Foire aux questions
Vous avez des questions?
Vous trouverez ici la plupart des questions qui nous sont posées sur nos programmes.
Puis-je faire réparer mon véhicule dans un atelier mécanique de mon choix?
La garantie s’applique lorsque nous vous dirigeons chez un membre de notre réseau de réparateurs autorisés.
Est-ce que je dois communiquer avec vous pour mes entretiens recommandés?
Il revient à vous de choisir l’endroit qui vous convient le mieux pour effectuer les entretiens recommandés sur votre véhicule.
Est-ce que je dois conserver les preuves d’entretiens de mon véhicule?
Il est important de procéder à l’entretien de votre véhicule selon les conditions du fabricant et d’en conserver les preuves, afin d’assurer le traitement efficace de votre dossier de réclamation.
Pourquoi le service après vos heures d’ouverture ne peut pas me référer à un atelier mécanique autorisé?
Le service après les heures d’ouvertures sert à vous dépanner en situation d’urgence afin de vous remorquer au garage le plus près. Il est nécessaire, par la suite, de communiquer avec nos techniciens aux réclamations pour déterminer le bon atelier mécanique.
Pourquoi dois-je d’abord payer le remorquage et devoir demander un remboursement par la suite?
La clause de remboursement pour le remorquage s’applique lorsqu’il y a un bris à une pièce couverte par le contrat. C’est pourquoi le remboursement pour les frais de remorquage vous est remis après l’autorisation de la réclamation.
Est-ce que je vais recevoir une carte par la poste pour ma protection mécanique?
Garantie Nationale ne fournit pas de carte, votre contrat vous sert de référence.
