Q: Puis-je faire réparer mon véhicule dans un atelier mécanique de mon choix?

R: La garantie s’applique lorsque nous vous dirigeons chez un membre de notre réseau de réparateurs autorisés.

Q: Est-ce que je dois communiquer avec vous pour mes entretiens recommandés?

R: Il revient à vous de choisir l’endroit qui vous convient le mieux pour effectuer les entretiens recommandés sur votre véhicule.

Q: Est-ce que je dois conserver les preuves d’entretiens de mon véhicule?
 

R: Il est important de procéder à l’entretien de votre véhicule selon les conditions du fabricant et d’en conserver les preuves, afin d’assurer le traitement efficace de votre dossier de réclamation.

Q: Pourquoi le service après vos heures d’ouverture ne peu pas me référer à un atelier mécanique autorisé?

R: Le service après les heures d’ouvertures sert à vous dépanner en situation d’urgence afin de vous remorquer au garage le plus près. Il est nécessaire, par la suite, de communiquer avec nos techniciens aux réclamations pour déterminer le bon atelier mécanique.

Q: Pourquoi dois-je d’abord payer le remorquage et devoir demander un remboursement par la suite?

R: La clause de remboursement pour le remorquage s’applique lorsqu’il y a un bris à une pièce couverte par le contrat. C’est pourquoi le remboursement pour les frais de remorquage vous est remis après l’autorisation de la réclamation.

Q: À quoi sert le numéro de validation?
 

R: Ce numéro confirme la mise en vigueur de votre contrat de garantie. Au moment où vous nous téléphonez, nous profitons de cette occasion pour faire la vérification de vos coordonnées et du plan choisi.

Q: Est-ce que je vais recevoir une carte par la poste pour ma protection mécanique?

R: Garantie Nationale ne fournit pas de carte, votre contrat vous sert de référence, toutefois vous recevez une carte lorsque vous adhérez au plan d’Assistance Routière.

Q: On m’a dit que mon véhicule était couvert « bumper » à « bumper », mais ce n’est pas le cas, pourquoi?

R: « Bumper » à « bumper » est une expression populaire. Elle fait référence à une protection complète. Assurez-vous de prendre le temps de lire votre contrat en entier, la description des pièces couvertes y est détaillées.

Q: Je suis allé sur votre site internet, il n’y a aucune liste de réparateurs autorisés, pourquoi?

R: Nos techniciens aux réclamations ont besoin d’avoir un aperçu du problème et de connaître l’endroit où vous êtes avant de vous référer le bon atelier mécanique.

Q: Est-ce que je peux transférer le contrat sur mon prochain véhicule?
 

R: Le contrat de protection mécanique est attaché au véhicule et non à son propriétaire. Vous avez la possibilité de transférer le contrat au prochain propriétaire moyennant des frais d’administration. Veuillez noter que le transfert doit être effectué dans les sept jours suivants la vente.